近日，上海市文化和旅游局發布消息，除少數熱門場所外，上海市其他A級旅游景區及美術館、博物館、圖書館、文化館、社區文化活動中心等3000余家文旅場所均取消實名預約。此前，蘇州市文廣旅局也宣布，除部分重點景區和博物館，全市其他A級景區、文化場館無需實名預約。暑假即將到來，兩地大部分景區取消預約制，能給旅客帶去實實在在的便利，可謂正當其時。

近年來，預約制已成為國內景區和文化場館的標配。先預約購票、再參觀游覽，是景區精細化運營的表現。游客提前鎖定參觀名額，就不用在售票窗口大排長龍，也避免了“人都來了卻沒買到票”的尷尬。景區對游客數量了然于胸，就能適時調整管理預案，確保景區安全有序。

但隨著旅游熱潮的涌來，不少熱門景區出現連續多天一票難求的景象。在此背景下，游客對預約制的質疑和吐槽一路走高。據報道，預約門票要登錄各類小程序，提前排好搶票時間，蹲點搶票，“深夜搶票”由此成為社交網絡的熱議話題。游客出游不敢“說走就走”，光搶票計劃就得做一大堆；老人不熟悉線上操作，線下又無余票可買，只能望“景”興嘆。

更讓游客覺得荒唐的是，有的博物館和文化場所觀眾并不多，但走到門口也得拿出手機線上預約，走個形式。游客較少的景區，該愁的是不出圈，而不是承載力，何必沿用毫無實際意義的預約制？“沒多大意義”、“麻煩”，是游客對此類景點實施預約制的最大意見。

自去年以來，各地已著手優化預約制。北京大部分博物館已取消了預約參觀機制，觀眾不預約就可到現場購票或直接入館；同時，調整個別保留預約機制的博物館預約放票時間，以提升觀眾參觀的便利性和滿意度。蘇州、上海取消實名預約，之所以還能引發公眾關注，主要在于不合時宜的預約制還廣泛存在。回應公眾關切，因時制宜、實事求是地取消預約制，勢在必行。相信上海、蘇州之后，還會有更多景區無需實名預約。游客購票、參觀之間不再有時間差，無疑更加便利，旅游體驗感也更佳。

需要提醒的是，預約制不該一刀切，取消預約制同樣不能一刀切。對于承載力有限或文物環境脆弱的場館，實行預約制仍有必要。如故宮、莫高窟早在2015年即實行預約制，既是為了保障游客的游覽體驗，也是為了確保文物安全。此次，上海、蘇州大范圍取消預約制，但上海博物館、蘇州拙政園等熱門景區仍保留預約制，也是同樣的道理。另外，無需預約的景區，如何在出行高峰期控制人流量、提前做好應急備案，仍需探索。有專家建議，通過網上搜索量、道路人流和車流變化等，預測景區人數。用技術換服務，不失為可行的辦法。

預約制無論是保留還是取消，以游客為中心，都是不變的答案。